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小鹏汽车广州车展遭“维权”,车主被保安抬出场外

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各大车展频繁上演车主维权。在早前沃尔沃、特斯拉等车“che”主车展维权之后,11月19日开展的广州车展上,小鹏汽车也遭遇了“疑似”车主现场‘chang’维权。社交媒体上流传的视频显示,一男子被保安团团围住,现场极为嘈杂混乱,随后该男子被数位保安抬离了现场。据报道,该男子曾多次投诉“车载空调问题”,并且问题未得到解决,进而引发车展维权事件。

(图片来源:微博)

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小鹏汽车方面则表示,该车主车展维权和其被清「qing」出车友群有关。小鹏汽车{che}方面告诉第一财经记者:“很遗憾,叶先生此前曾多次在车主群内挑起与其他车主的争执,恶意攻击其他车主,其行为引起群内多数车主不满。为维护车主群公开友好的讨论环境,在多位车主的要求下,我们将叶先生请离了『liao』车主群。虽然,我们对叶先生无法融《rong》入当地车友‘you’群的{de}日常交流表示遗憾“han”,但这并不影响叶先生作为小〖xiao〗鹏G3的车主,享受和其他车主一样的售后服务。”

早前小鹏汽车曾遭遇多次车主维权事件。10月下旬,近百位小鹏P5准车主发布“致何小鹏先生的一封信”,信中显示,等待小鹏P5的交付让车主感到焦‘jiao’虑和困惑,同时10月26日,小鹏汽《qi》车推送“毫米波雷达延迟交付方案”,让车主彻底失望。车【che】主提出“公布排产、配车、交付预期 qi[”,明确毫《hao》米波雷达延后安装细节,履行盲订车主权益、延长“chang”无忧退订时间至12月等四大诉求。4月,因疑似刹车〖che〗故障,有小鹏G3车主在小鹏4S店门口 kou[拉横幅申诉。

过去以智能作为 wei[特色的小鹏汽车,在产品数量增加、销量节节攀升的当下,开始优化服务体系。在广州车展上,小鹏汽车发布多项全新措施。除了公开全新SUV车型小鹏G9外,小鹏汽车海正式发布X-SERVICE智能快享服务和X-CERTIFIED小鹏官方二手车两个全新体系品 pin[牌。其中X-SERVICE智能快享服务将会基于小鹏汽车智能“neng”服务平台运营,通过1个专属服「fu」务群,由服务管家Captain满足用户订车-交车-用(yong)车的全周期服务需求;通过一体化智能诊断,为用户提供在线预诊断和预约服务的一体化解决方案;通过〖guo〗智能服务平台触发移动服务,核心城{cheng}区内实「shi」现1小时触达服务。在服务方式上,小鹏汽车的Captain和蔚来汽【qi】车为用户服务的Fellow有一定相似性,两者「zhe」都会对用户的全周期的产品需求进行服务《wu》。专属的Captain(或者Fellow)能否让用户得“de”到更加快速的相应,这一定程度上会优化小鹏用户的满意度。

X-CERTIFIED小鹏官方二手车则自研本品《pin》牌二手(shou)车智能评估系统,通‘tong’过智能分析线上线下二手车交易数据及车况实时监{jian}测等大数据信息,为小鹏汽车做『zuo』出更加客观、公(gong)正、透明的估值,促进可持续发展的二手车交易服务生态。未来,该系统将面向全体小鹏汽车用户开放使用。

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