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会员店竞争白热化 家乐福盒马山姆陷入“口水战”

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财联社(北京,记者 李丹昱)讯,家乐福用一封“致歉信”将山姆送上热搜。10月25日,家乐福与盒马对外表示,旗下会员店供应商受到山姆会员店施压,被迫“二选一”,导致部分商品被供应商以回购方式买空。盒马工作人员对新消费日报记者表示,公司拟向相关部门举报,希望共同促进公平竞争的市场环境。

家乐福方面表示,上海首家会员店开业当天,遭竞争对手施压,供应商回购买空相关商品,使得不少会员消费者无法购买。

山姆方面并不认可这一说法,其工作人员对新消费日报记者表示:“到目前为止,我们没有看到有关方提供任何直接或间接的事实,表明山姆会员店存在所谓的“二选一”问题。我们希望有关方能从事实出发,停止扰乱市场秩序的行为,专注自身经营,让更多消费者受益。”

随着会员店形式走红,永辉、物美等纷纷布局,各大品牌之间的竞争也逐渐白热化。新零售行业专家鲍跃忠认为,会员店值得尝试,但也不能夸大会员店的作用。未来市场中,会员店只是零售业态之一,但不是唯一。

谁在“二选一”?

10月22日,家乐福中国首家会员店在上海浦东新区正式开业。但其随后就公开发布了一封致歉信,表示在开业当天,部分品牌不堪竞对的压力,不得不到现场扫货买断其所有产品,我们还频繁接到品牌不再继续合作的消息。

家乐福工作人员对媒体表示:“有一些供应商说山姆要求他们,不许和家乐福会员店合作,如果合作,就下架供应商在山姆所有的产品。”

随后,同样大力布局会员店领域的盒马对新消费日报记者表示,从去年10月首店开业至今,盒马x会员店也长期遭遇类似情况。此外,在上海以外的城市,也有供应商迫于压力停止了与盒马x会员店的合作。基于此,盒马x会员店与家乐福会员店将在采购层面保持密切沟通,共同努力破解目前正在面临的“二选一”局面。

据盒马方面透露,其至今仍被持续承压,主要是3C、家电品类,涉及款式规格的限制,或者不合作。因对手恶意竞争而在盒马下架的部分商品,包括Hizero拖地机等。

但鲍跃忠认为,母婴和家电对销售的贡献很少,在这个领域做“二选一”的价值不大,这件事应该是由其他因素导致的。

山姆方面对记者回应称:“山姆会员店在中国的经营始终秉持合法合规的原则。得知这一传闻,我们第一时间立即展开了自查。迄今为止,没有发现有关方提出的问题。”

事实上,山姆能否构成“二选一”除了要看相关证据外,还与其市场地位息息相关。有资深律师对记者表示,山姆是否涉及“二选一”,这需要认定该企业是否达到市场支配地位,同时,还需要明确供应商是否与其签署了独家合作合约。

某小型家电企业工作人员对记者表示,“山姆在会员店领域的话语权毋庸置疑,尤其是在进驻价格等方面,作为小型企业,我们谈判的空间并不大,但在合约中并未设置排他条款。而这种排他性的情况在传统零售行业普遍存在,尤其是对体量较小的供应商而言,只能听从。”

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话语权之争

业内人士认为,从山姆目前的发展来看,很难定义为“市场支配地位”,即使是沃尔玛整体,也很难在国内市场达到之一地位。

疫情前,国内会员店市场整体规模较小,山姆、麦德龙、开市客等海外玩家是开店主力,但整体扩张速度并不快。1996年-2019年,山姆仅开店24间。随着疫情受控,2020年以来,盒马、永辉、fudi等品牌纷纷进入会员店领域,山姆也随之加快开店步伐,两年不到,开店11家,总店数达到35家。

据了解,山姆方面预计到2022年底在全国将有40-45家开业及在建门店。而山姆在中国市场的扩张也直接带动了沃尔玛整体业绩。今年2月,沃尔玛发布的财报中特别提到,山姆会员商店销售强劲带动了中国业务,实现双位数增长。据山姆工作人员介绍,深圳福田店销量常年位居世界第一。

一位零售行业分析师对记者表示,沃尔玛在国内市场频频关店,业绩压力就会转嫁到山姆这边。盒马等品牌在会员店领域的扩张,给山姆的关键考核指标会员卡续费率造成很大压力,所以只能将矛头转向一部分供应商。

“盒马、山姆、开市客等会员制商超主要客群均在一线城市,由于重复购买会员的可能性较小,所以几家巨头在会员挖掘上的竞争比较激烈。”新零售行业分析师凌飞宇表示,山姆在北京、上海、深圳的会员运营比较深厚,而盒马同时在北京、上海开店,显然是直接切入山姆的核心区。

目前,盒马X会员店、山姆、fudi等会员店sku均在3000左右,商品的重合度较高,主要集中在网红食品领域,供应商重合难以避免。而烤鸡、麻薯、瑞士卷等网红商品已经成为各大会员店的标配,圃美多等品牌也均在各个会员店上架。

山姆一位工作人员曾对记者表示,烤鸡等网红商品都是在山姆先火起来,然后其他会员店品牌照搬,部分烘焙品连外形都一模一样。

“企业应专注自身特色开发、不断对商品和服务进行创新。这是整个行业良性健康发展的基础。简单的商品复制和同质化竞争,真正损害的是消费者的利益。”山姆工作人员对记者表示。

为了提高复购率,山姆、盒马、永辉等都将自有品牌作为发展重点。据供应商介绍,会员店品牌对供应商的争夺还体现在自有品牌合作方。“与直接商家的品牌不同,会员店的自有品牌合作方基本都是排他性的。在确定与山姆等品牌合作后,基本不会再与其他品牌合作。”

据山姆方面的资料显示,目前有超过700种Member’s Mark商品,总体SKU约为4000。据山姆工作人员介绍,Member’s Mark销售占比已经超过35%。

盒马为了提升与供应商粘性,此前上线了“盒马X加速器”计划。一部分入选企业与盒马共同孵化的产品,已经陆续上线盒马鲜生、盒马X会员店等线上、线下渠道,主要集中在餐饮零售化、休闲零食、复合调味料等领域。

“传统卖场开设的会员店与其原有客群无法匹配,想要在现有竞争中突围难度不小。目前会员店市场的竞争已经集中在山姆和盒马、开市客之中,此次供应商之争只是开端,未来竞争会更加激烈。”上述分析师认为。

但鲍跃忠认为,会员店的核心仍应该集中在顾客价值最大化,提高单客贡献,既要靠顾客运营能力,不断激活顾客,提升顾客的到店频次、购买频次。更要靠企业的商品经营能力,打造相应的商品体系,特别是能够形成提升顾客购买客单的商品体系。

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