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,花莲事情的刘先生,透过「泰好保」平台,以及台南学姊的辅助,顺遂帮人在高雄的爸爸投保乐成。

随着天下调降为二级警戒,不外海内外专家都以为后疫情时代,远距已是新常态,实体与远距并行。寿险业者看准远距投保大趋势,国泰人寿今日争先揭晓功效,短短50天创下远距投保件数逾4万件。

今年五月疫情来势汹汹,保险局紧要拍板开放寿险业者举行远距投保,国泰人寿自5月26日推出远距投保、到6月15日通过保险局营业试办升级为「CVX泰好保」平台,住手7月25日为止,国泰人寿远距投保件数约4.5万件,创下优异成就。

凭证国寿统计,国泰远距投保件数,以投保防疫保单、保障型商品居多,岁数层集中于年轻客群(20~39岁占65%)、区域以双北及桃园较多,其中客户与营业员栖身差异县市就占了约3成。

现在国寿已有75%营业同仁使用远距投保,而远距件数占总投保件数跨越3成,远距保单服务受理也跨越3000件,营业员使用知足度达92%,客户对整体流程知足度更高达95%。

远距服务最大优势在于能打破时间、地址的限制,统计显示一天24小时内,每个小时都有客户远距投保(包罗午夜3点);在地址上,服务跨越200名离岛客户、甚至连江县都有,有趣的是,剖析后还发现远距投保最受今年生肖本命年牛年保户的青睐。

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国寿分享一个真实案例。一位在花莲事情的刘先生,刚出社会、又是在医疗单元事情,疫情时代虽心系家人却无法回家,厥后先透过刘先生的台南营业员学姊为自己投保后,刘先生决媾和妹妹一起帮高雄老家的爸爸投保、作为父亲节礼物,为没有保险的爸爸尽孝心。

国泰人寿执行副总林昭廷说,在以前,刘先生必须到台南,跟营业员面临面,确认本人亲签,才算投保手续完成,然后还要到高雄,请爸爸再亲签一次,光是舟车往返至少也要花一整天。不外,透过「泰好保」,也许只花半小时,岂论是保户照样新客户,要、被保人是否统一人,都免事先做因素认证注册,就算要、被保人和营业员脱离三地,直接一个连结在统一个视讯空间就可举行投保流程。

有媒体问到,远距投保不再有地域、时间限制,是否未来可能发生「抢客户」的状态?营业员该若何转型?国泰人寿副总张殷寿示意,客户签不签约,跟远距投保关联并不大,客户签约照样跟营业员的服务利害有关,他以为远距投保潮水之下,营业员反而更要体贴客户、让客户发生更多的连结和依赖。

国泰人寿总司理刘上旗示意,谢谢主管机关支持,国泰人寿衔接金控转型战略,已往三年起劲为数位转型投注资源,在团体金融科技的战略职位中饰演主要角色,才气在这么短的时间内就打造出契合客户体验的远距服务,成为市场最多人、最知足的选择。

国泰金控数位转型总舵手资深副总孙至德也说,国泰金控数位转型的战略,科技只是方式,团体秉持「What if We Could」精神,为客户带来怪异、好用、平安的体验,国寿的远距服务实现了这个想法。

不只是COVID-19!3大得了让人脑壳一片空缺的难缠病毒 防疫警戒降为二级 台大暑期课程仍维持远距教学
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